Refund policy

In generale

• La nostra politica di restituzione è valida per 14 giorni. Se il vostro acquisto risale a più di 14 giorni fa, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
  
• Assicuratevi che la tenda da tetto venga restituita nella sua confezione originale. La tenda deve essere rispedita in posizione verticale e ben fissata su un pallet.
  

Politica di cancellazione

(1) Diritto di cancellazione

Avete il diritto di cancellare gli ordini online entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Per poter essere cancellato, l'articolo deve essere nella sua confezione originale.

(2) Periodo di cancellazione

Il termine di cancellazione è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato in possesso della merce.

(3) Indirizzo

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci (OutdoorU GmbH; Pienzenauerstr. 15b; 83098 Brannenburg; info@outdooru.de) della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

(4) Rispetto del termine di cancellazione

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che il cliente invii la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

(5) Conseguenze della cancellazione

In caso di annullamento del contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il cliente ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica dell'annullamento del contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato alcun costo per questo rimborso.

Si prega di notare, tuttavia, che il cliente deve sostenere i costi diretti della restituzione della merce.

In alcune situazioni, saranno concessi solo rimborsi parziali

* Articoli che non sono più nelle loro condizioni originali, che sono danneggiati o che mancano di parti per motivi che non sono dovuti a un nostro errore.

* Articoli restituiti dopo 14 giorni dalla consegna.

(6) Diritto di ritenzione

Possiamo rifiutarci di rimborsare il cliente finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

(7) Restituzione della merce

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate. In caso di rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso se non sono state pagate dal cliente stesso. Dovete restituirci la merce immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ci avete informato della risoluzione del contratto (utilizzando lo stesso metodo di spedizione che abbiamo utilizzato per spedirvi la merce) o consegnarcela. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Poiché le tende da tetto sono solitamente merci ingombranti, è possibile che debbano essere spedite da uno spedizioniere. Vi preghiamo di comunicarcelo tramite info@outdooru.de. Vi comunicheremo l'indirizzo del nostro magazzino.

Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo che avete restituito. Vi informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato. Dopo alcuni giorni, la carta di credito o il metodo di pagamento originale verranno automaticamente accreditati.

(8) Costi di restituzione

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso se non sono state pagate dal cliente stesso. I costi sono stimati in un massimo di 190,00 EUR (netti). Saremo lieti di aiutarvi a organizzare il servizio di spedizione.

Si prega di notare che le restituzioni di tende da tetto e gru sono soggette a un costo se organizziamo il trasporto: 179 € in Germania.

(9) Rimborsi ritardati o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto il vostro conto bancario.

Poi contattate la società che ha emesso la carta di credito. L'accredito del rimborso potrebbe richiedere del tempo.

Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato sul conto.

Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo info@outdooru.de.

(10) Cambi

I cambi sono concessi solo per articoli difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire un articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un'e-mail all'indirizzo info@outdooru.de - vi comunicheremo dove verrà spedito l'articolo.

(11) Assicurazione sulla spedizione

Se state inviando un articolo di valore superiore a 75 euro, dovreste prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di spedizione tracciato o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.

(12) Varie

Se l'articolo è stato etichettato come regalo al momento dell'acquisto e inviato direttamente a voi, al momento della restituzione riceverete un buono per il valore dell'acquisto. Non appena avremo ricevuto l'articolo restituito, riceverete un buono via e-mail.

Se l'articolo non è stato etichettato come regalo al momento dell'acquisto o è stato inviato alla persona che lo ha regalato, il rimborso sarà effettuato alla persona che lo ha regalato e la persona che lo ha regalato sarà informata della restituzione.